- Comment savoir si le parfum d’une bougie me plaira ?
La sensibilité olfactive étant propre à chacun et liée à des souvenirs et des expériences, il est difficile de savoir si un parfum vous plaira sans le tester. Néanmoins, vous pouvez vous aider dans cette quête en lisant attentivement les descriptions des bougies et notamment les notes olfactives décrites. Laissez vous guider par ce que cela vous inspire !
J’ai également remarqué au fil du temps que les personnes se composent en plusieurs groupes :
- celles et ceux qui se délectent des parfums gourmands ou avec une pointe de sucré (comme moi 😊)
- celles et ceux qui ne jurent que par les parfums boisés aux notes subtiles, parfois masculines
- celles et ceux qui adorent une pointe d’épice (cannelle, vanille…)
- celles et ceux qui aiment tout !
De quel groupe pensez-vous faire partie ?
- D’où proviennent les ingrédients employés dans la fabrication des bougies ?
Un grand nombre de matériel et de matières premières sont nécessaires pour créer mes bougies, et leur provenance est donc variée et évolue au fil du temps. Cependant, je m’efforce de me fournir uniquement auprès de fournisseurs basés en France ou en Europe, qui proposent des matières produites en France ou en Europe.
Tous les parfums répondent aux normes IFRA qui garantissent la sécurité des fragrances en termes de santé et d’environnement.
La cire utilisée est végétale, non toxique, cruelty free (non testée sur les animaux), sans OGM.
Les mèches sont en coton (ou bois), enduites de cire végétale.
- Pourquoi la bougie que je voulais commander n’est plus disponible ?
Les créations de la boutique sont fabriquées en quantité limitée, puisque je suis seule à créer tous les produits de la boutique. Certaines bougies reviennent d’une saison à l’autre, mais j’aime inventer toujours des nouveautés ! La disponibilité des nouveautés ou du restock est annoncée en temps réel sur la page Instagram. Je vous conseille donc de vous abonner afin de suivre les actualités de la boutique et ne pas manquer votre bougie préférée !
- Je souhaite passer commande mais lorsque j’arrive au paiement, je suis bloqué-e, car je n’ai pas de compte Paypal.
Je suis désolée que vous rencontriez des difficultés pour passer commande. Malheureusement, seul le paiement via Paypal est accepté sur le site. Afin de garantir un paiement sécurisé pour vous et des frais raisonnables de mon côté, il s’agit de la meilleure option à ce jour.
Si vous suivez la procédure de paiement, il vous suffira de rentrer vos coordonnées et votre adresse mail afin d’ouvrir un compte Paypal. Paypal est un service sécurisé gratuit, qui vous permet de payer en ligne de multiples façons, avec ou sans donner vos coordonnées bancaires au site marchand, de demander le remboursement en cas de litiges, de faire des virements entre proches très simplement etc.
- J’ai choisi l’option de livraison Mondial Relay, mais je n’ai pas pu choisir mon Point Relais.
Pas de panique ! Lorsque vous choisissez l’envoi en Mondial Relay, vous recevez dans les heures qui suivent un mail de la part de Mondial Relay qui vous permet de choisir le Point Relais ou Locker de votre choix. Votre colis ne sera pas envoyé tant que vous n’aurez pas sélectionné votre point Relais, alors surveillez bien vos mails dans les 24h qui suivent votre commande.
- Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Le temps dont j'ai besoin pour traiter une commande (emballage et expédition) varie entre 1 à 2 jours. Pour vous donner une idée, si vous passez commande le matin, votre colis sera remis au transporteur dès le lendemain.
En fonction de l’option choisie pour la livraison, voici les délais indiqués par le transporteur :
Colissimo Suivi : 2 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 jours ouvrés
Mondial Relay - hors France Métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
Vous serez informés par mail du suivi de votre colis.
- Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Je suis désolée d’apprendre que votre commande a été endommagée lors de son transport. Cependant, je tiens à préciser que je ne suis pas responsable de cette situation car je n'ai pas de contrôle sur les services des transporteurs et je prends grand soin de protéger les produits des éventuels chocs lors du transport. Je vous recommande donc de contacter directement La Poste ou Mondial Relay pour déposer une réclamation et obtenir un remboursement de leur part.
Néanmoins, je me tiens à votre disposition pour vous aider dans cette démarche et je ferais mon possible pour réparer l’erreur du transporteur.
- Puis-je passer une commande personnalisée ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact, je serai ravie d'y répondre dans les plus brefs délais.